Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿DEBO REGISTRARME PARA COMPRAR?
Puedes realizar tus compras como invitado, pero te recomendamos hacerlo con registro para disfrutar de un servicio aún mejor. Al crear una cuenta podrás seguir tus pedidos, conocer el estado de tus envíos y, además, recibirás un descuento del 10% en tu primera compra como agradecimiento.
¿DÓNDE ME REGISTRO?
En nuestra página principal, https://denvericy.com/, una vez que selecciones un producto y lo añadas al carrito, el sistema te pedirá que ingreses tu correo electrónico. Después de completar este paso, recibirás un correo de confirmación al registrar tu cuenta.
¿NO RECUERDO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPÉRALA?
En la parte inferior de la sección de Mi Cuenta, da clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
Y recibirás un correo con las indicaciones a seguir.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Nuestro tiempo estimado de entrega para cualquier parte de México es de 2 a 5 días hábiles luego de confirmar y validar tu pago, lo cual usualmente toma como máximo 1 hora. Contamos con varias opciones de paquetería, entre ellas ESTAFETA, DHL y FEDEX, para enviar nuestros pedidos y asegurar que lleguen de manera rápida y segura.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
Puedes realizar el pago de tus compras con las siguientes formas de pago como lo son cualquiera de los siguientes 8 tipos de pago*.
Visa
MasterCard
Maestro
American Express
Visa Electron
Mercado Pago
OXXO
7-Eleven
*Consulta los detalles de cada modalidad en el apartado de Formas de Pago.
¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?
A continuación, te presentamos los pasos que debes seguir para realizar exitosamente una devolución:
En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará la sustitución física del producto, únicamente si es reportada en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solamente será posible hacer el cambio si se notifica dentro de los primeros 15 días naturales después de la entrega del producto.
Cabe recalcar
Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:
Informar sobre este problema a través de nuestros canales de comunicación, como WHATSAPP 477-841-37-35, correo electrónico mkt@denvermexico.com o nuestras redes sociales activas.
¿CUENTAN CON ENVÍOS INTERNACIONALES?
Podemos realizar envíos internacionales, sin embargo, los costos logísticos corren por su cuenta
¿CUENTAN CON TIENDA FÍSICA?
Por el momento no contamos con tiendas físicas, pero puedes adquirir nuestros productos en https://denvericy.com/
¿DÓNDE PUEDO VER LA GUÍA DE TALLAS?
Nuestros productos ofrecen una amplia selección de tallas en su sección de imágenes.