Preguntas frecuentes (FAQ)

¿DEBO REGISTRARME PARA COMPRAR?

Puedes realizar tus compras como invitado, pero te recomendamos hacerlo con registro para disfrutar de un servicio aún mejor. Al crear una cuenta podrás seguir tus pedidos, conocer el estado de tus envíos y, además, recibirás un descuento del 10% en tu primera compra como agradecimiento. 

¿DÓNDE ME REGISTRO?

En nuestra página principal, https://denvericy.com/, una vez que selecciones un producto y lo añadas al carrito, el sistema te pedirá que ingreses tu correo electrónico. Después de completar este paso, recibirás un correo de confirmación al registrar tu cuenta.

¿NO RECUERDO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPÉRALA?

En la parte inferior de la sección de Mi Cuenta, da clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

Y recibirás un correo con las indicaciones a seguir.

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Nuestro tiempo estimado de entrega para cualquier parte de México es de 2 a 5 días hábiles luego de confirmar y validar tu pago, lo cual usualmente toma como máximo 1 hora. Contamos con varias opciones de paquetería, entre ellas ESTAFETA, DHL y FEDEX, para enviar nuestros pedidos y asegurar que lleguen de manera rápida y segura.

 ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

Puedes realizar el pago de tus compras con las siguientes formas de pago como lo son cualquiera de los siguientes 9 tipos de pago*.

  • Visa
  • MasterCard
  • Trasferencia Electrónica 
  • American Express
  • Visa Electron
  • Mercado Pago
  • OXXO
  • 7-Eleven
  • Kuesky pay 

¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

A continuación, te presentamos los pasos que debes seguir para realizar exitosamente una devolución:

En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará la sustitución física del producto, únicamente si es reportada en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.

En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solamente será posible hacer el cambio si se notifica dentro de los primeros 15 días naturales después de la entrega del producto.

Cabe recalcar 

  • En caso de que haya sido seleccionado por error y necesite devolverlo por una cuestión de talla, se aplicará un cargo de envío de $150.00 para la devolución del producto y $150.00 adicionales para el envío de la mercancía de reemplazo.
  • Si el producto se cambiara por error en talla, el costo logístico va por nuestra cuenta.
  • Si deseas realizar devolución sobre el total o algún producto sé generar un cargo de $150.00 por motivos logísticos.

Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, es importante que tengas lista la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Correo con el cual registraste tu pedido.
  • Modelo/Descripción/Color/Talla de los productos a retornar.
  • Fotografía de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño.  Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
  • Motivo de la devolución.

Informar sobre este problema a través de nuestros canales de comunicación, como WHATSAPP 477-841-37-35, correo electrónico mkt@denvermexico.com o nuestras redes sociales activas.

¿CUENTAN CON ENVÍOS INTERNACIONALES?

Podemos realizar envíos internacionales, sin embargo, los costos logísticos corren por su cuenta 

¿CUENTAN CON TIENDA FÍSICA?

Por el momento no contamos con tiendas físicas, pero puedes adquirir nuestros productos en https://denvericy.com/

¿DÓNDE PUEDO VER LA GUÍA DE TALLAS?

Nuestros productos ofrecen una tabla de medidas en cada producto que le permitirá validar estas mismas.