Política de reembolso

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección admin@denvericy.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin@denvericy.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección admin@denvericy.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Política de Reembolso y Cambios

ICY DENVER

Agradecemos tu preferencia y confianza en nuestros productos. En ICY DENVER, nos comprometemos a ofrecerte una garantía clara y segura para tus compras en línea. A continuación, te detallamos nuestras políticas de reembolso y cambios para garantizar un proceso ágil y transparente.

Plazo de Garantía

Nuestra política de garantía tiene una duración de 10 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 10 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Garantía por Defectos de Fábrica

Cubrimos únicamente defectos de fábrica en los siguientes casos:

Producto roto o dañado.
Faltante de piezas esenciales (botones, remaches, etc.).

Procedimiento para Aplicar la Garantía:

Notifica el defecto dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto a:

Correo: admin@denvericy.com
WhatsApp: 477 141 18 76

Incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías claras del producto y su defecto.

Envío del Producto para Garantía:

Te enviaremos una guía prepagada en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Descarga, imprime y coloca la guía en el empaque original.
Asegúrate de que el artículo conserve sus etiquetas y embalaje original.
Lleva el paquete a la sucursal de la paquetería asignada.

Tiempo de Procesamiento:

7 días hábiles aproximadamente desde la entrega del paquete hasta su recepción en nuestro almacén.
Una vez validado, se enviará el producto de reemplazo sin costo adicional.

Cambios

A) Cambio por Producto Erróneo

Si recibes un producto incorrecto en talla, color o modelo, realizaremos el cambio sin costo adicional.

Condiciones:

El reporte debe hacerse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El cambio está sujeto a disponibilidad.

Procedimiento:

Contáctanos por correo o WhatsApp con el asunto "Cambio" e incluye:

Número de pedido.
Producto recibido y el producto correcto que necesitas.
En caso de cambio de talla, especificar la talla deseada.

Recibirás una guía prepagada en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Sigue las instrucciones de envío (producto con etiquetas y empaque original).
Una vez recibido y validado, enviaremos el producto correcto en 3 a 6 días hábiles.

B) Cambio de Talla por Elección del Cliente

Si deseas cambiar de talla por decisión propia, el cliente cubrirá los costos de envío.

Condiciones:

Debes solicitar el cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Está sujeto a disponibilidad de stock.

Procedimiento:

Contáctanos por correo o WhatsApp con el asunto "Cambio de talla", indicando:

Número de pedido.
Producto que deseas cambiar.

Te confirmaremos el cambio y te proporcionaremos los datos bancarios para el pago del costo de envío ($150.00 MXN).
Una vez realizado el pago, envía tu comprobante para proceder con el cambio.
Recibirás la guía de envío junto con instrucciones de embalaje.
Tras la recepción y validación del producto, te enviaremos la nueva talla en 3 a 6 días hábiles.

Política de Devoluciones

ICY DENVER no realiza reembolsos en efectivo. Sin embargo, ofrecemos las siguientes opciones:

Cupón de Crédito:

Se otorgará un cupón por el valor total del pedido.
Valido para hacer uso del mismo en la Tienda Online.
Válido por 60 días a partir de su emisión.

Cambio por Otro Producto:

Puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor.

Importante: Si no recibimos confirmación o seguimiento del cliente en un plazo de 5 días hábiles, consideraremos que no deseas continuar con el proceso.